K+ TV Box - Chưa thực hiện được yêu cầu [PLR-105]/ [PLR-3006]

Nguyên nhân:

- Kênh ngẫu nhiên bị lỗi, cần kiểm tra và xử lý từ bộ phận kĩ thuật.

- Kết nối Internet hoặc kết nối TV BOX tới MODEM không ổn định.

- Có thể do nhà cung cấp dịch vụ Internet sử dụng kĩ thuật NAT 3 nên hệ thống K+ nhận diện TV BOX đang sử dụng kết nối với Internet ngoài phạm vi lãnh thổ VN.

Biểu hiện:

Tất cả các kênh đều có thông báo “Chưa thực hiện được yêu cầu [PLR-105]” hoặc mã lỗi [PLR-3006]. Không xem được bất cứ kênh nào. 

Ngoài ra, để chính xác nhất, khách hàng kiểm tra bằng cách mở ứng dụng myK+ sẽ có thông báo “Dịch vụ chỉ được cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam [CTL-609]” hiển thị trên màn hình thiết bị.

Khắc phục:

Nếu chỉ một kênh ngẫu nhiên bị lỗi chuyển kênh khác xem bình thường, cần kiểm tra và xử lý từ bộ phận kĩ thuật: Khách hàng vui lòng Kết nối tổng đài hoặc Chat với chúng tôi trên www.kplus.vn, cung cấp kênh có thông báo trên để bộ phận kĩ thuật kiểm tra và hỗ trợ thêm.

Nếu kết nối Internet từ TV BOX tới MODEM không ổn định: 

KH cần kiểm tra kết nối Intenet để đảm bảo rằng chất lượng tín hiệu ổn định, liên tục;

Chuyển đổi giữa kết nối có dây (LAN) hoặc không dây (Wifi) để chọn được kết nối tốt nhất.

Có thể rút nguồn MODEM, cắm lại sau 5-10 phút. Lưu ý: Bật K+ TV BOX khi MODEM của bạn đã hoạt động ổn định.

khách hàng nên sử dụng cáp đi kèm TV BOX để kết nối thay cho kết nối Wifi và đảm bảo khoảng cách giữa modem và Box không quá xa. 

Nếu do nhà cung cấp dịch vụ Internet sử dụng kĩ thuật NAT 3: Sau khi kiểm tra khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ của nhà đơn vị cung cấp đường truyền mạng (internet) để yêu cầu chuyển đổi thông số kỹ thuật NAT lớp 3 về NAT lớp 2 để khắc phục lỗi này.