Hướng dẫn xử lý các trường hợp thông báo lỗi trên màn hình K+ (Phần 1)

1. Thông báo về việc chưa cắm thẻ

Opentel	Samsung HD
Chưa cắm thẻ I99 – Hãy chắc chắn thẻ đã được đưa vào đúng cách	Hãy chắc chắn thẻ đã được đưa vào đúng cách
SmardTV
SC1 – Hãy chắc chắn thẻ đã được đưa vào đúng cách	Nguyên nhân: Chưa cắm thẻ Giải pháp: -Cắm thẻ vào đầu thu, đảm bảo đúng chiều quy định. -Thử bằng thẻ khác để đảm bảo thẻ không bị lỗi/hỏng. -Cắm thẻ vào đầu thu khác để đảm bảo khe đọc thẻ của đầu thu không bị lỗi/hỏng.

2. Thông báo về việc thẻ bị cắm ngược hoặc chưa chắc chắn

Opentel	Samsung HD
Thẻ bị cắm ngược SC2 – Hãy chắc chắn thẻ đã được đưa vào đúng cáchh	SC2 (SC3) - Hãy chắc chắn thẻ đã được đưa vào đúng cách
SmardTV
SC2 – Hãy chắc chắn thẻ đã được đưa vào đúng cách	Nguyên nhân: Thẻ bị cắm ngược hoặc đưa vào chưa chắn chắn. Giải pháp: -Cắm thẻ vào đầu thu, đảm bảo đúng chiều quy định và bề mặt đồng không bám bụi. -Thử bằng thẻ khác để đảm bảo thẻ không bị lỗi/hỏng. -Cắm thẻ vào đầu thu khác để đảm bảo khe đọc thẻ của đầu thu không bị lỗi/hỏng.

3. Thông báo về việc thuê bao đã hết hạn

Opentel	Samsung HD
Truy cập bị từ chối AR4 – Thuê bao của bạn đã hết hạn. Xin vui lòng liên hệ với trung tâm số 1900 1592. Thời gian từ 8h đến 21h hàng ngày hoặc truy cập trang www.kplus.vn	Thuê bao của bạn đã hết hạn. Xin vui lòng liên hệ với trung tâm số 1900 1592, thời gian từ 8h đến 21h hàng ngày hoặc truy cập trang www.kplus.vn
SmardTV
AR2 (AR3) – Thuê bao của bạn đã hết hạn Xin vui lòng liên hệ với trung tâm số 1900 1592. Thời gian từ 8h đến 21h hàng ngày hoặc truy cập trang www.kplus.vnx	Nguyên nhân: Thuê bao đã hết hạn hoặc chưa gia hạn thành công. Giải pháp: -Hướng dẫn KH gia hạn bằng các hình thức gia hạn mà K+ hỗ trợ. -Nếu KH đã gia hạn nhưng vẫn xuất hiện thông báo trên thì kích hoạt lại để đầu thu nhận được tín hiệu kích hoạt gia hạn.

4. Thông báo về việc kênh không nằm trong gói kênh đăng ký

Opentel	Samsung HD
Truy cập bị từ chối AR5 – Kênh này không nằm trong gói kênh của bạn. Xin vui lòng liên hệ với trung tâm số 1900 1592, thời gian từ 8h đến 21h hàng ngày hoặc truy cập trang www.kplus.vn	AR5 – Kênh này không nằm trong gói thuê bao của bạn. Xin vui lòng liên hệ với trung tâm số 1900 1592, thời gian từ 8h đến 21h hàng ngày hoặc truy cập trang www.kplus.vn
SmardTV
AR5 – Kênh này không nằm trong gói kênh của bạn. Xin vui lòng liên hệ với trung tâm số 1900 1592. Thời gian từ 8h đến 21h hàng ngày hoặc truy cập trang www.kplus.vn	Nguyên nhân: Kênh không xem được không nằm trong gói kênh của khách hàng Giải pháp: -Giải thích và hướng dẫn nâng cấp gói kênh từ Access+ lên Premimum HD+.

5. Thông báo về việc mất tín hiệu từ chảo thu tới đầu thu K+

Opentel	Samsung HD
Không có tín hiệu	Mức tín hiệu thấp. Vui lòng kiểm tra đường truyền hoặc gọi 1900 1592 để được hỗ trợ
SmardTV
Mức tín hiệu không đủ. Vui lòng kiểm tra dây cáp nối từ chảo thu đến đầu thu của bạn hoặc liên hệ 1900 1592, thời gian từ 8h đến 21h hàng ngày để được hỗ trợ.	Nguyên nhân: Mất tín hiệu từ chảo thu đến đầu thu. Giải pháp: -Kiểm tra jack cáp đưa vào tại đầu thu, đảm bảo đã cắm chắc chắn. -Kiểm tra cáp nối bị đứt. -Kiểm tra LNB đã được xoay đúng hướng 8h. -Kiểm tra hướng và góc ngẩng chảo thu.

Các tin khác